بازاریابی رابطه ای رابطه مند
انواع بازاریابی | چهارشنبه، 5 آذر ماه 1399

بازاریابی رابطه ای رابطه مند (Relationship Marketing)

بازاریابی رابطه ای چیست؟


به راحتی می‌توان از روی نام بازاریابی رابطه ای معنی آن را حدس زد. این مدل از بازاریابی به معنای ایجاد رابطه بلند مدت با مشتری از طریق به کارگیری روش‌های مختلف، برای ایجاد مشتری‌های وفادار بیشتر می‌باشد.
همانطور که می‌دانید، مشتری تنها منبع سودآوری شرکت‌ها در زمان حال و آینده است. همچنین هیچ راهی وجود ندارد که تضمین کند مشتریان شما از مجموعه جدا نخواهند شد.
همیشه وجود رقبا و امکان ارائه محصولات و خدمات باکیفیت‌تر نسبت به شما، تهدیدی جدی می‌باشد.


در این شرایط بازاریابی رابطه ای میتواند راه حل این مشکلات باشد.



اهداف بازاریابی رابطه ای


با توجه به آنچه تا کنون گفته شد هدف از بازاریابی رابطه‌ای افزایش مشتریان وفادار و جلوگیری از ریزش مشتریان یا کاهش نرخ رویگردانی مشتری است.
اما این گزینه ها تنها اهداف بازاریابی رابطه‌ای نیستند. بلکه هدف سومی نیز وجود دارد. هدف سوم شناخت بیشتر مشتری میباشد. چون زمانی که برروی ایجاد و تقویت رابطه با مشتری متمرکز می‌شویم، مشتری را بهتر می‌شناسیم.



استراتژی بازاریابی رابطه ای


در این بخش چند مورد از استراتژی‌های این مدل از بازاریابی را بیان میکنیم.


1. مشتریان را از تمامی فرآیندهای کسب‌وکار خود آگاه کنید

تحقیقات و آمارگیری‌هایی که درمورد بازاریابی رابطه‌ای انجام شده است، نشان می‌دهند درصد بازگشت مشتریانی که شرکت شمارا خوب میشناسند بیشتر است.


استفاده‌از بازاریابی محتوایی و آگاه کردن مردم از همه‌ی اتفاقاتی که داخل شرکت شما می‌افتد می‌تواند به میزان زیادی در ارتباط با مشتریان شما تاثیرگذار باشد.


2. پاداشی برای وفاداری مشتری تعین کنید

شما می‌توانید قیمت مناسبی برای مشتریان ارزنده خود در نظر بگیرید. همچنین در جهت تبدیل مشتریانی که برای اولین بار از شما خرید می‌کنند به مشتریانی وفادار، می‌توانید پاداشی برای آنها در نظر بگیرید.


3. به کارکنانی که بیشترین رضایت مشتریان را به ارمغان می‌آورند، پاداش دهید

اگر منافع مشتریان شما با اهداف شخصی کارکنانتان یکی باشد و کارمندتان پاداش را مساوی با جلب رضایت مشتری ببیند، در نتیجه آن‌ها برای رفع نیازهای مشتریان بیشتر تلاش خواهند کرد.


4. ارائه خدمات جنبی

به عنوان یکی دیگر از استراتژی‌های بازاریابی رابطه ای میتوان به ارائه خدمات جانبی اشاره کرد.
همانطور که از نام آن پیداست خدمات جانبی، خدماتی اضافه بر خدمت اصلی‌ای است که به مشتری ارائه میشود. ولی این خدمات باید به گونه‌ای باشد که با سایر شرکت‌های رقیب شما تمایز داشته باشد.
به عنوان مثال تشکیل یک باشگاه برای مشتریان وفادار شما، جزء خدمات جانبی جذاب محسوب میشود.


این روش باعث افزایش پرستیژ مشتریان می‌شود و بستری را فراهم می‌ کند که شرکت از طریق ابزارهای پیشبرد فروش،کاتالوگ‌ها و ... ، ارتباط خود را با مشتری کلیدی حفظ کند.




بازاریابی چیست؟
بازاریابی تراکنشی (Transactional Marketing)
هنوز سرقفلی مجازی خودت رو احداث نکردی؟
درمورد MBA چقدر اطلاعات داری؟

برچسب ها: