بازاریابی دهان به دهان
انواع بازاریابی | پنجشنبه، 6 آذر ماه 1399

بازاریابی دهان به دهان (Word Of Mouth Marketing)

بازاریابی دهان به دهان چیست؟


بازاریابی دهان به دهان یا Word Of Mouth Marketing (که مخفف آن WOMM میباشد)، در حقیقت تبلیغ برند شما توسط مشتریان شما میباشد. در این مدل از بازاریابی یک مصرف‌کننده (Consumer) پس از استفاده از محصول و یا خدمات، تجربه خودش را با شخص دیگری در میان می‌گذارد.
این مدل از بازاریابی از اهمیت ویژه ای برخوردار است، زیرا بر طبق مطالعات انجام شده ۹۲% از افراد، به پیشنهاد دوستان و خانواده، بیشتر از تبلیغ‌ها اعتماد دارند.


گفت و گو در مورد یک برند و یا کسب و کار در صورتی رخ میدهد که کیفیت یک خدمات به قدری بالا باشد که افراد بخواهند آن را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند و در مورد آن صحبت کنند.
برای مثل خانم های خانه‌دار اقلام مصرفی با کیفیت خود را به یکدیگر معرفی می‌کنند.



"بازاریابی چیست؟"



بازاریابی دهان به دهان منفی چیست؟


همیشه بازاریابی دهان به‌دهان نتیجه مثبت ندارد. برخی مواقع ممکن است موضوع بحث افراد در رابطه با نکات منفی محصول یا خدمات باشد. این در صورتی پیش میاید که کیفیت محصول مورد بحث پایین باشد یا یک مشتری ناراضی وجود داشته باشد.


همانطور که افراد به پیشنهادات مثبت دوستان اعتماد می‌کنند، به همان میزان هم به پیشنهادات منفی اعتماد می‌کنند. پس فاکتور اصلی موفقیت در بازاریابی‌‎دهان‌به‌دهان ، کیفیت خدمات است.
اگر مفید باشد، خودش تبلیغ شده و اگر بی‌کیفیت باشد، به صورت منفی تبلیغ خواهد شد.



انواع بازاریابی دهان به دهان


بازاریابی‌دهان به دهان دو نوع میباشد:

  1. طبیعی
  2. تقویتی

1) بازاریابی‌دهان به دهان طبیعی

در این مدل، بازاریابی‌دهان به دهان هیچ ربطی به خود بازاریابی ندارد. بلکه خدمات عالی به مشتریان و کیفیت مطلوب کالا است که باعث می‌شوند مردم تمایل پیدا کنند در رابطه با خدمات یا کالا صحبت کنند.
هم‌چنین زمانی که محصولات فوق العاده باشند، مردم نمی‌توانند برای نشان دادن آن‌ها به دیگران، مقاومت کنند.


2) بازاریابی‌دهان به دهان تقویتی

گفتگوهایی که با یک سری اقدامات عمدی آغاز می‌شود تا مردم را به صحبت کردن وادار کند.
این مدل حتی می‌تواند به صورت هیاهوی بازاریابی (BUZZ Marketing) در انجمن‌ها و رسانه‌های اجتماعی نیز باعث ایجاد بحث و گفتگو میان کاربران شود.


تبلیغ دهان به دهان یکی از موثق‌ترین شیوه‌های تبلیغ است، زیرا افرادی که از تبلیغ آن شیء نفعِ شخصی نمی‌برند، با هر بار توصیهٔ کالا یا خدمات، از اعتبار خودشان مایه می‌گذارند.




بازاریابی رابطه ای رابطه مند (Relationship Marketing)
هنوز سرقفلی مجازی خودت رو احداث نکردی؟
درمورد MBA چقدر اطلاعات داری؟

برچسب ها: